小物コーディネートの提案力を上げる! この頃は、お客様があらかじめネットで欲しい商品の目星をつけて詳細まで調べた上で、ピンポイントでその商品を買うために来店されるケースが増えている。顧客満足度向上や客単価アップのヒントとなる小物コーディネートの提案ポイントや、併せ買いを誘う売場づくりのヒントを紹介する。
便利な購入方法
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新人スタッフ育成法 春の新入社や異動からしばらくたち、教育する側も新たな知識を吸収する側も、新たな日常に少しずつ慣れてきた頃でしょうか。今回の特集では、新人スタッフ育成のヒントを取り上げます。大切なのは、お客様にいかに満足のいくお買物を楽しんでいただくかという工夫や心遣いでしょう。アフターコロナの新しいステージを迎えたいま知っておきたい、接客における新人スタッフ育成法をお届けします。
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VMD効果を最大限に発揮しよう! 店頭ディスプレーは、お客様が商品に目を留めるきっかけとなる大切なファーストコンタクトです。この特集では、マネキンへの美しい着せ付けのポイントや、近年各地で頻繁に展開されているポップアップショップやショールーミングで成果を出すためのVMDについてご紹介します。さらに、VMD指示書を受け取った販売職がそれを店頭で最適に表現するためのヒントも取り上げます。
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販売職が知っておきたい基礎知識 この春、新たにアパレルのお仕事を始められる方や販売職として店頭に立つ方に向けて、知っておきたい基礎知識を取り上げました。基礎知識は普遍的な部分もありますが、世の中の流れとともに対応や考え方がアップデートされていく部分も含んでいます。今回は六つの項目に分けて、2023年春に押さえておきたいポイントを紹介します。
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アパレル・ファッション業界特別インタビュー 本特集では、2月号から2号連続でアパレル・ファッション業界各社の代表に話を聞く。今号は、学生時代にアルバイトとしてシューズブランド「オリエンタルトラフィック」で働き始め、コロナ禍の2020年5月に株式会社卑弥呼の社長に就任した新井康代氏に、販売職の魅力や役割について語っていただいた。
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アパレル・ファッション業界特別インタビュー 2020年末から続くコロナ禍、2022年2月に始まったロシアのウクライナ侵攻によるエネルギー・資源不足など、アパレル・ファッション業界だけではなく、社会全体が大きく影響を受けた、この約3年間。過去に巨大なムーブメントを起こし、現在も形を変えながらその魅力を保ち続ける2社の代表に話を聞く。
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売れる空気をつくる冬セール対策 店頭にお客様が戻ってきた。そう実感するショップも多いのではないだろうか。シーンに合わせたファッションを楽しみたいと考えるお客様が増え、今冬は通常のセールの盛り上がりが予想される。長引くコロナ禍で”売れない”ことに慣れてしまったマインドをここで立て直して、売れる空気をつくり、セールを成功させよう。
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ニーズを捉えて結果につなげる、クリスマス・年末商戦対策 長く続いたコロナ禍からようやく日常が戻りつつある中で迎える初めての年末。高揚感に包まれるこのタイミングこそ、ファッションの楽しさを思い出していただくチャンス。来店されたお客様のニーズを丁寧に探り、良い買物ができたと思っていただける接客・提案を心掛けよう。
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接客力アップにつなげよう!異業態研究 ECサイトやSNSなど多くの情報があふれる現代。本特集では、取り扱う商品は違えど同じ販売・接客に携わる、ジュエリー、ビューティ、ランジェリー業界の皆さんに話を伺った。日々どのようにお客様と向き合い、仕事に臨んでいるのか、接客・販売の仕事を一度客観的に捉えることで新しい気付きにつなげてほしい。
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秋商戦 プロパーアイテムをどう売る? 梅雨が短く、瞬く間に厳しい暑さが続く夏へと移行した今年。まだ暑さが残る中で始まったプロパー販売の提案に、ひと苦労している販売スタッフも多いのではないだろうか。けれども、「この服を買いたい」と感じるときには、お客様一人一人にさまざまな動機が存在する。そうした細かな、もしかしたらお客様自身も気付いていないニーズを拾い、喜んでもらえる提案につなげていこう。
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リポート アパレルのものづくり 自分たちの販売する商品がどのように作られているか、実際に見たことがあるだろうか。「工場」とひとまとめにいわれるさまざまな製作工程には、多くの人が携わっており、店頭に並ぶ商品はそうした数々の人の手を経て届けられている。本特集では、縫製、染色、アイロンプレスの各工場での工程をリポート。アパレルのものづくりに触れ、あらためて「もの」の価値について考えてみよう。
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お客様を失敗させない夏セール対応 欲しい商品や思わぬ出合いの商品をお得に購入することができるセールは、お客様にとって魅力だ。半面、衝動買いによって不要なもの、結局あまり使わないものを購入してしまうことも。セールでの失敗体験がもとになって、スタッフや店舗、ブランドの信頼を失うことがないよう、しっかり対策をしておこう。
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お客様心理のつかみ方 言葉にしたことだけが本音ではない、と分かってはいても、行動や会話に隠されたお客様の本心を捉えることは難しい。本特集では、お客様のさまざまなサインに込められた心理を探る方法と、スキルを身に付けるための練習法を紹介。また、三人の販売スタッフの皆さんが実践している“お客様心理のつかみ方”を取材した。もう一歩踏み込んだ接客・提案で、あなた自身のファンをつくっていこう。
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