口コミ伝染病
神田昌典(著)
/フォレスト出版
作品情報
■『あなたの会社が９０日で儲かる！』で中小企業からの圧倒的な支持を獲得した
感情マーケティングのカリスマ・神田昌典の待望の第３弾。
口コミ・紹介パワーを高め、
活用するための実践プログラムを初公開した、常識破りのビジネス書！
●もくじ
第１章 井戸が枯れる前に水を汲め！
勝ち組になれるという幻想
喉が渇く前に、井戸を掘るのを止めろ
手を伸ばせば、豊富な水脈がそこにある
など
第２章「口コミ五つの常識」を大研究する！
口コミに関する一般教養テスト
口コミの脱・常識その１
顧客満足が得られれば、口コミしてくれる
期待させないという高度テクニック
口コミの脱・常識その２
商品がよければ、口コミする
など
第３章 お客がしゃべりたくなる会社、無視する会社
しゃべりたくなる感情の引き金１
不幸・災難・そしてスキャンダル
しゃべりたくなる感情の引き金２
崖っぷちから、逆転ホームラン
物語は、不快感を取り除く
など
第４章 あなたの会社で、口コミをコントロールするには
お客がお客を釣れてくるように仕掛ける方法
口コミ伝染プロセス第一の鍵 伝染させる人
１５０人を選ぶ三つの優先順位
など
第５章
口コミを伝染させ、売上アップも同時に実現する５ステップ・プログラム
社長と社員の反省会
ステップ１ お客様の声を集める
社内で口コミを伝染させる演出
ステップ２ ニュースレターを発行する
など
あとがき
５１８社の成功実績
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商品情報
- シリーズ
- 口コミ伝染病
- 著者
- 神田昌典
- 出版社
- フォレスト出版
- 書籍発売日
- 2001.03.10
- Reader Store発売日
- 2022.09.10
- ファイルサイズ
- 11.7MB
- ページ数
- 274ページ
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この作品のレビュー
平均 4.1 （47件のレビュー）
-
凄いの一言。人の行動というコントロールできないと思われているところに対して切り込み、口コミを起こすための方法が描かれている。キーワードは「イメージ」。いかにお客さんのことを細部の細部までイメージできる…かがポイントだと思った。続きを読む
投稿日：2022.02.11
【目的】
口コミについて知りたい
人間関係の評判や噂にも応用できるかも
【印象的な言葉】
期待と現実とのギャップがある体験ー劇的な体験ーが起こったとき、お客は違いを認識する。
その違いが大きくなれば…なるほど、人に話したくなる。
悪い噂を焦って否定しても、火のないところに煙は立たないと思われるだけだから、「自分は楽しんでいる」「お客さんも満足している」ということを売り込んだ方が良い
話題にする対象（縦軸：誰とでも話題にできるか、横軸：複数人数で利用するかのYes/Noチャート）と話題にするタイミングを見極める
人は物語を覚えやすい。そして、物語は人に伝えやすい。
共感というのは、表の欲求（建前、目で見て分かるもの、誰でも分かるもの）から起こるのではなく、裏の欲求（本音、想像して分かるもの、共感して分かるもの）から起こる。
【その他】
続きを読む投稿日：2020.05.05
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