スラッジ 不合理をもたらすぬかるみ
キャス・R・サンスティーン(著)
,土方奈美(訳)
/早川書房
作品情報
ナッジとは、より良い行動を促すことであったが、スラッジとは、理性的な意思決定を妨げるような「悪いナッジ」を表す。ビザの申請や年金給付などの場面で、申請者にとって合理的な選択を阻むものが生じるのはなぜか。スラッジ発生の仕組みと削減について解説
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商品情報
- シリーズ
- スラッジ 不合理をもたらすぬかるみ
- 著者
- キャス・R・サンスティーン, 土方奈美
- 出版社
- 早川書房
- 書籍発売日
- 2023.01.24
- Reader Store発売日
- 2023.01.24
- ファイルサイズ
- 0.8MB
- ページ数
- 160ページ
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この作品のレビュー
平均 3.7 (3件のレビュー)
-
スラッジか否かの基準は曖昧
"ナッジ"とは、行動変容や特定の望ましい行為を容易にするためのツールのこと。
一方で"スラッジ"は、「魔のぬかるみ」や障害など、何かしようとする人の妨げになるものを取り除くためのツールである。
高…齢者や貧困層にとって書類作成の負担は相当に重い。
申請すれば援助を受けられる権利があるのに諦めてしまう。
長い待ち時間に複雑な承認プロセスなど、どれほどの弊害か、経済成長を阻害し、イノベーションの芽も摘んでいる。
さらには人権も侵害し、犠牲者も実際に生んでいることを考えると、どれほど社会全体に不公平をまき散らしているか。
スラッジの有害さを助長する要因としては3つ、「惰性や無気力(面倒なことは先延ばしにする傾向)」に「現状バイアス」、そして「認知的欠乏」がある。
特に3番目の「認知的欠乏」は重要で、筆者が特に強調しているところ。
「欠乏感を抱いている人は、認知的トンネルにはまった状態にあり、視野が狭くなる。その結果、自制心が低下し、より衝動的に、そして時として愚かになる。また欠乏感で頭がいっぱいになると、スラッジを含めて周囲のさまざまなことに注意を向けられなくなる。頭がいっぱいなときには、新たな材料を処理するのが難しくなる」
例えば、車が故障し、修理費用が10万円と告げられた時と、100万円と告げられた時では、被験者の経済状態によって、その後の一般知能検査に明らかな差異が生じることが実験でわかった。
簡単に言うと、経済的に余裕のない人にとって、手に余る修理費用は、その工面で頭がいっぱいになって消耗するため、知能検査の結果も悪くなってしまうのだ。
処理能力が不足すれば、自制心も阻害され、衝動に屈しやすくなる。
年金受け取りでごった返した銀行で、職員に罵詈雑言を浴びせている人、スーパーやコンビニのレジで無礼な態度を取っている人など、すぐに頭に浮かぶはずだ。
「私達が個人的属性とみなしている問題のなかには(意欲の欠如、集中力のなさなど)、処理能力の制約に起因するものがあるかもしれない。人格の問題ではなく、欠乏が問題だ。背景でたくさんのプログラムが作動しているために、動作が遅くなっているコンピュータを想像してみてほしい。コンピュータに問題があるのではなく、いくつかプログラムを停止すればよいだけだ」
病気の人、貧しい人、障害を持つ人にとって、認知的欠乏の問題は大きい。
スラッジの弊害を最も受けやすいのは彼らだ。
スラッジ削減の取り組みは、社会的不平等の是正につながり、その効果は日常生活の様々な領域に波及する。
不必要なコストを抑え、本当に資格のある人だけが許認可を受け、本当に支援されるべき人だけが給付を受けられるようにすべきだ。
アメリカでは国民が、連邦政府のための書類作成に費やす時間はなんと114時間にのぼるらしい。
例えば、アメリカでの空港での保安検査の迅速化や、多くの有色人種の貧困層への大学進学の機会を与えるため、出願も受験も一切なく、無条件な大学進学を認めたサクラメント市の例などが紹介されている。
公共分野だけでなく、民間企業もそうだ。
よく知られているようにアメリカでは購入商品の返品が自由で、詳細情報の提出もほとんどの場合、不要である。
あと「選択の設計」によって、タバコや酒の購入に際し、身分証明書の呈示や口頭での確認を求めていたのを、単に画面をタッチさせるだけにするなど、簡便化も計られている。
しかしワンクリックなどで、とことん簡単にする戦略は、企業側の思う壷の側面も。
顧客にとって重要な取引条件を、わかりにくくするためにスラッジが仕込まれることもある。
あるいはサブスクリプション(定期購入)契約の解除をしにくくするなど、あの手この手が考えられている。
つい先日(2023年6月)も、米連邦取引委員会が、アマゾンプライムについて、承知の上で解約しにくくしているとAmazonを訴えている。
スラッジを埋め込むのは役人や企業ばかりではなく、法律家もそうだ。
彼らは、びっしりと文字の書かれた書類を何ページも読んでサインするのは雑作もないことと考えている連中で、心の中では不利益を被っている人を助けようとも思っていても、実際には救えていないのが現状だろう。
しかし意図的なスラッジでも、悪意あるものばかりではなく、中には有益なものもある。
つまり、面倒な手続きをあえて強いることで、あるいはあえて敷居を設けることで、某かの弊害を回避できることがある。続きを読む投稿日:2023.06.30
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スラッジは、手続きをやりづらくさせ、不当な利益を得させないようにする取組み。一方で本来、恩恵にさずかる人が得られないこともある。真面目にやれ、努力しろ、さすれば恩恵を得られる、得られないのは怠慢だから…。と言われそうだが、人は惰性に傾くし、楽観的に捉えるものだ。スラッジの使い方、考えてみる必要がある。続きを読む
投稿日:2023.09.09
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