情報資源の経営戦略　ＳＮＳ時代の競争優位

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  『情報資源の経営戦略』
  
  
  【結論】
  戦略。やりたい、勝てる。もうかる。社内、社外の情報ともに、戦略を意図して獲得すること。
  
  【書籍から事例】
  1.パーク24
  コールセンターKPI。入電率のみ。
  分…子/受電件数　分母/稼働車数
  →入電率が悪い。
  　顧客における操作、運用面で煩わしさが増加中。
  　警戒。
  
  2.MUJI
  マニュアルに目的の記載あり。
  →なぜ、やるのか？
  　これを理解することにより、店舗最前線の柔軟性があがる。
  
  3.オムロン
  業績好評時、新製品リリースを中止する。
  →お客様の状況、課題把握能力を磨く。
  
  【上記事例からの学び】
  カスタマーサポート、カスタマーサクセス。
  接客業務。
  提案活動。
  
  いずれも日常の業務である。
  だから、恒常化、硬直化しやすい。
  
  外部環境は変化しつづける。 変化に適応した設計が柔軟にできるか？今のままがもっともよろしくない。
  
  
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  投稿日：2022.07.18

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  Go Extreme

  このレビューはネタバレを含みます

  はじめに
  情報の受信と発信
  情報の流れを考える
  ーCTとインターネットの発展による変化
  オープン・システムとしての企業
  情報の流れの重要性
  Ⅰ　情報の流れを把握しているか
  第１章　情報の四つの流れを理…解する
  企業における情報
  企業を取り巻く情報の流れ
  情報の性質の違い
  環境情報
  企業情報
  情報の流れのフレームワークを考える意義
  第２章　環境から企業への流れ
  環境から企業への情報のパターン
  ターゲットに直接情報を取りに行く
  積極的に有用な情報に変換する
  日常業務を通じて情報を呼び込む
  外部から声を受け止める
  第３章　企業内での流れ
  情報の共有と蓄積
  ノウハウを共有する
  情報共有を促進させる
  情報蓄積を促進させる
  第４章　企業から環境への流れ
  企業から環境への情報のパターン
  ターゲットと直接交流を持つ
  受信者が情報に変換してくれる
  企業活動を通じて情報が伝わる
  広く情報発信する
  第５章　環境内での流れ
  環境内での流れのパターン
  企業情報を中継してもらう
  場での相互作用を利用する
  情報蓄積の場にアクセルする
  Ⅱ　情報の流れを経営に生かしているか
  第６章　経営活動における情報の力
  情報交換によってネットワークを構築する
  情報がイノベーションを生み出す源泉となる
  第７章　情報活用による企業成長
  アマゾンの成長プロセス
  事業拡大に情報を生かす
  情報蓄積が企業成長を促す
  第８章　情報の流れを活用して事業創出
  情報の流れをサポートする
  蓄積された情報を処理する
  活動を情報化する
  情報を大量に収集する
  第９章　情報の流れを阻害する要因
  情報の枯れが悪くなるということ
  障害の要因
  情報自体の課題
  第１０章　情報の流れを活性化する
  情報が流れる経路を見直す
  流れる情報を再定義する
  仕組みを壊す
  
  
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  投稿日：2022.04.13

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