炎上しても大丈夫！ 今日から使える 企業のSNS危機管理マニュアル
小木曽健(著)
/晶文社
作品情報
全社員、必携!
昨日燃えてたあの案件、明日は我が社で起こるかも…。
そんな不安を一刀両断。
・炎上した投稿は消してはいけない!?
まさに「鉄壁」の対策法を、炎上対応のスペシャリストが
実例をベースに徹底解説。
この一冊があれば「炎上しても安心! 」です。
社員の私生活や勤務外での振る舞いにまで、
リスク管理を求められるようになった時代!
安心して企業広報を行うために必要な知識と考え方とは。
・謝罪には「使ってはいけない」NGワードがある。
・「対応しなくて良い」炎上もある?
・わが社がネット炎上? よし、明日朝イチで会議を招集
……では遅すぎる!!!
・火消しの鉄則、3要素。
・申告すればセーフの原則の導入を。
などなど、知っているといないのとでは、その後の業績にも
大きな影響を与える、現場で効果絶大なヒントが満載。
ネット炎上対応は決断の連続。
――その対応で本当に大丈夫ですか!?
【目次】
◆第1章 炎上は避けられない
・ネット炎上の定義とは? ・何が違う? 企業のネット炎上 ・なんでも「炎上」に
・まさか、花見の場所取りで…… ・ネットは○○化する道具 ・残念な少数派
・見えすぎ社会(他)
◆第2章 炎上を見極めろ
・企業炎上の分類 1残当型 2身内型 3業務外型 4火に油型 5濡れ衣型
6非実在型 7自爆型 8斜め上型 ・「炎上させるな」の間違い(他)
◆第3章 炎上したらどうする
・「謝罪系」と「説明系」 ・沈黙は金じゃない ・プロと暇人 ・報告無罪 ・爆速連絡網
・謝罪か?説明か? ・謝罪で勝つ ・B主任の憂鬱 ・消すと増える ・相談してね、消す前に(他)
◆第4章 炎上、その前に
・絶対バレるから ・限定でも、匿名でも ・研修はルールに通ず ・あそこに貼れる?
・素晴らしき多様性の世界 ・君の眉間にブーメラン ・反撃の狼煙を(他)
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