売れる販売員が絶対言わない接客の言葉
平山枝美(著)
/日本実業出版社
作品情報
「最初のお声がけが苦手」
「商品説明をしてもお客様の反応がイマイチ」
「お客様にプラス一点をすすめることができない」
こんな悩みをもつ販売員の方はいらっしゃいませんか。
同じ店で同じ商品を扱っていても、販売員によって売上に差が出ます。
その差はどこから生まれるのでしょうか。それは「接客の言葉」です。つまり、「接客の言葉」を変えれば、問題は一気に解決するのです。
ふつうの販売員はつい言ってしまうけれど、売れる販売員が絶対言わない接客の言葉があります。
たとえば、次のセールストークの違いがわかるでしょうか。
×「いらっしゃいませ」→ ○「完売商品が再入荷しました」
×「お買い得ですよね」→ ○「定番品なので、ずっと使えます」
×「暖かいと思います」→ ○「暖かいです」
本書では、小売業の販売員から絶大な信頼を集める接客アドバイザーが、そのノウハウを初公開!
NGフレーズとOKフレーズを対比し、どのように言い換えればよいのかをていねいに解説します。
本書を通じて、お客様に「あなたから買いたい」と思わせる“言葉遣い”を、すぐに身につけることができます!
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商品情報
- シリーズ
- 売れる販売員が絶対言わない接客の言葉
- 著者
- 平山枝美
- 出版社
- 日本実業出版社
- 書籍発売日
- 2015.02.20
- Reader Store発売日
- 2015.11.20
- ファイルサイズ
- 7.6MB
- ページ数
- 224ページ
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この作品のレビュー
平均 3.0 (5件のレビュー)
-
販売員の立場でのhow to本だが、他の職種でもお客様を相手にしているなら、さらにいうと、自社の上司や部下がいるなら、それぞれの人とのコミニュケーションに置き換えて読むことで、気付きがある本。具体例が…たくさん出ているのでわかりやすい。
平易な言葉で書かれていて、さっと読めるので、コミニュケーション力をより高めたい、と思っている人におすすめ。続きを読む投稿日:2015.03.14
販売業じゃないけど普遍的な気付きがあるかな〜と思って読んでみた。まぁまぁフツーに解る事がほぼ。凄く悩んでる店員さんなら読んだら良いと思う
投稿日:2021.12.22
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