【感想】新版　電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー

電話対応は普段からしていましたが、こういうときどういう言い方をすればいいかわかりやすそうだったので購入。基本のきから書いてくれているので、はじめて電話対応するひと向けです。クレーム対応が苦手なので何度…も読み返したいです。続きを読む

電話の受け応えに関してとても丁寧に書かれています。重複している箇所やイラストがゴチャゴチャして感じられる場所も有り､もう少し読みやすい構成だと更に良いと感じました。

電話対応の手順や、下っ端として、エレベーターでどう立ち回ればいいのかなど、社会人の基礎知識がかわいいイラスト付きで説明されていてわかりやすかったです。

電話応対しっかりできるようになりたい。
でもクレーム対応、こんなうまくいかないなぁ・・
弊社の顧客が個性的すぎる（笑）