【感想】デジタル革命時代における保険会社経営

保険業務の改善や脱ホストに向けた取り組みについて
言及してくれている。
が、一般的にそうだよねって内容が多いこともあり、
知っている人からするとふーんくらいの感想に
なっちゃいそうです。

AI-OC…RとかRPA入れる前に、
そもそもの業務を可視化して、
業務そのものを見直すのは普通なので、
もう一歩それを実践するときに何が大変か？
くらいまで色んな事例含めて書いてあったら
なお良いのになあとは思いました。

とはいえ、全体感を知るには良いとは思います。

【勉強になったこと】
・"保険会社は、もともと許容できるリスクを読み取る
　ことを生業としている。"
　表現が上手いなあって思った。

・デジタルトランスフォーメーションの枠組み
　①デジタル戦略構築
　②デジタル時代における顧客の理解
　③商品／サービス・ビジネスモデルの革新
　④チャネル・顧客接点の革新
　⑤オペレーションの革新
　⑥IT基盤の最適化、デジタル組織能力情勢
　個人的には②をちゃんとやらないといけないと思う。

・保険業と関連が深いトレンド
　①人口動態・社会構造
　②技術発展
　③経済環境
　④政治環境・規制変化

・優先度は「必要性」✕「実現性」で判断

・営業活動の生産性に関する要素
　①活動量(Volume)
　②ターゲットの選択と集中(Focus)
　③営業活動の質(Quality)

・属性を用いたセグメンテーションにおいては、
　性別や年代、年収といった定量的な情報だけでなく、
　性格や意思決定パターン、コミュニケーション手段
　といった定量表現が難しい情報も用いて行う
　ことで、よりユーザーに合った営業アプローチが
　出来るようになる。

・業務の見える化においては、
　　業務区分・分類の決定
　　役割分担・定義
　　標準的な処理手順・時間の定義
　を行っていくことが重要。

・高品質なせぐめーテンションを行うためのコツ
　差異性、規模感、実用性、戦略性を意識して軸や
　セグメントの数を定義すること。続きを読む

IT関係のソリューション提供者から見えると、比較的あたりまえのことしか言ってないけど、該当業界の人にとっては新規事業的なことを言ってるようには聞こえるだろうなぁ。
これでコンサルとしてお声がかかること…を待つという宣伝としては素晴らしいやり方。脱帽。続きを読む

会社としてもデジタルに注力しており、その取り組み意義も腹落ちはしていたが、大局的な視点でまとまったものを読んでみたいと思って選んだ本。理解が深まる良い本でした。

【なるほど！そうだよな！と思ったフレ…ーズ】
販売、契約、アフターフォロー、保全、契約更新、支払い、解約といった手続きごとに顧客の期待に沿ったサービスチャンネルを組み合わせて対応するためには、一つ一つの手続きと言う「点」ではなく、「線」で考えなければならない。
つまりきっかけとなる出来事「トリガーイベント」から全ての手続きが終わるまで、顧客が何を考え、何を感じて、どう動いたか、その全てを基盤に考える必要がある。これをカスタマージャーニーという。
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銀行版と違い、経営全体というよりオペレーション関連の記述が多く包括的な内容とは言い難かった。
一方で黒船、出島、宣教師、遣欧使節モデルの分類は非常に秀逸でありキャッチーなネーミングの重要性を学んだ。