【感想】新幹線 お掃除の天使たち(あさ出版電子書籍)

JR東日本の新幹線の車両清掃などをする会社「鉄道整備株式会社」。

テレビの特集で見たことはあり、降車と乗車の間の短時間で車両内をピカピカにするプロフェッショナルな姿はかっこいいなと思っていました。
…その通りの働いている方々の現場のリポートはどれも働くプライドと乗客への思いやりにあふれるものでした。

単なる「清掃の会社」から「おもてなしの会社」へ。
JR東日本東京本社から異動してここまで育て上げた矢部さんの、良い会社にしたいという思いと努力が素晴らしいです。
まさに「世界一の現場力」です続きを読む

新幹線の掃除をメイン業務としているテッセイ(鉄道整備株式会社)の業務改善の取組を紹介した本。

新幹線の折り返し停車中12分のうちの7分で車内を清掃するだけでも大変なのに、新幹線の発着時や清掃後に整列…して礼をしたりホームでお客様を案内したり。
必ずしも職員間の関係性がよくなかった人たちをキラキラ輝く仕事に変えた人たち。

そんなにテキパキ仕事ができる人をどうやって育てたのか、どうやってモチベーションを保つのか、といったことに関心があって読んだが、リスペクトとプライドが大事らしい。自身の仕事や自分の職場でも気をつけよう！と思うら、
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社員同士の心をつなぐ「エンジェルリポート」
エンジェルリポート：社員同士で、業務内容等に関しての感謝や頑張りを褒め称える内容を綴る取り組み

車両清掃を行っているのは、JR東日本テクノハートTESSE…I、通称「テッセイ」という会社

ノリがよくなる言葉を記載したノリ語集「エンジェル・ワールド」

ノリが悪くなる言葉を例示したノリません語集「デビル・ノート」続きを読む

会社の先輩が読んでいたので手に取ってみました。
全体の分量も多くなく、構成も簡単な本ですが読んで良かったなと思う本でした。
またハートフルなエピソードには胸が熱くなり、直接的に人の役に立つ仕事の良さも…本書を通じて触れることが出来た。

学びとして、
①「現場力」と「チーム力」の大切さと、組織としての強さを再認識した
②普通の会社がキリキラの会社になるまでのエッセンスを学び、組織作りのプロセスを学べた
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よくメディアなどで取り上げられている
新幹線の掃除の方々。
一体どういう人たちなんだろうかと
読んでみました。

スタッフの皆さんが　どういう気持ちで　取り組んでいるのか？　会社はどう思っているのか？…など　気になっていた点が　ガッテンできました♪

こういう会社って良いですよね。
素晴らしいです。続きを読む