コーチングのとびら 伸びる部下は上司がつくる
石川尚子(著)
/dybooks
作品情報
「コーチング」は、人を力づけるコミュニケーション。そして、「できない」を「できる」に変えるコミュニケーション。「コーチング」を試してみたけどよくわからなかった方に、期待したほど効果がなかったと感じた方に、結局まだ何だかよくわからないと思っている方に、真の「コーチング」の効果と醍醐味をお伝えします。あなたも、「デキる上司」になってみませんか?
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商品情報
- シリーズ
- コーチングのとびら
- 著者
- 石川尚子
- 出版社
- Dybooks
- 掲載誌・レーベル
- dybooks
- 書籍発売日
- 2010.02.01
- Reader Store発売日
- 2019.01.18
- ファイルサイズ
- 47.4MB
- ページ数
- 192ページ
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この作品のレビュー
平均 5.0 (7件のレビュー)
-
我が師の師の石川さんの著書です。認定試験前に確認のために読んでいましたが、気づきが多いこと多いこと!!一度聞いても忘れていることがありますね。上司と部下にスポットを当てて、とてもわかりやすく書かれてい…るので、入門者向けかもしれませんが、押さえている所は押さえています!!石川さんありがとうございます。続きを読む
投稿日:2013.07.31
はじめに
仕事の得意、苦手を把握する。何によって動機付けされるのか。
コミュニケーションは質より量
苦手でわかりにくい相手ほど意識して話しかけていく
「◯◯さん。おはよう。(おつかれさま)」
②相手…が話したいことを聴く「傾聴」
まず聴く、ただ聴く。 否定しないで最後まで、じっくり聴く→聞いてもらえたという安心感、信頼感がうまれる。
心の余裕がなかったり、相手を見下す気持ちがあると傾聴のスキルは使えなくなる。
いったん受けとめる「受容」→話しやしくなる→本音をひきだす。
時には沈黙する。こちらから説明を加えたり、質問を変えてもう一度問いかけたりしない。
③相手の本音•プラスアルファを引き出す「聴き方」
よく聴く→受けとめる→質問を繰り返す→相手の考えを深めされる→自発性を引き出す。
相手の自発的な行動を促進していく方向に焦点を当てて対話する。>質問する。
「できる人」して聴く
粗探しの聴き方ではなく、「どこができているのか」という視点で耳をかたむける。
④相手を肯定的に認める「承認」
ほめられた方がやり気になる。
「承認」とは相手のよいところを見て、言葉にだして伝える
「かんばれ」ではがんばれない
「がんばってるね」の一言
結果承認よりも存在承認 →あなたがそこにいるのを私はいつも見ているよ、知っているよというメッセージを送り続ける。結果を出してない相手にでもできる。
一ヶ月一回一時間のコミュニケーションより毎日5秒のコミュニケーションの方が力づける。
仕事には直接関係ない話しでも相手のことを気にかけ声をかける。
Youメッセージではなく、Iメッセージ。
→「よく知ってますね」ではなく、「とても勉強になります」
叱るときにも使えるIメッセージ
まず承認してから、改善提案「承認+改善提案」◯
「承認+ダメ出し」×
「ここもできてるよね。あとさらにこうするともっと良くなるよね」
butの接続詞を使わない and「そうだね。そういう考えもあるね。それとand こういう考えもあると思うんだけどどうだろう」
⑤相手に考えさせやる気を引き出す「質問」
自発的になれない相手には「質問」が効果的
あれはどうなってる?終わったか?→あなたの意見を聴かせてほしい。
「あのエラーの原因は何だったと思う?」
「なんでエラーしたんだ。」
質問して相手に考えさせることによって、言ってもなかなか行動を起こさない相手が自発的になっていく
質問によって明確化•具体化していく。
「例えばどんなこと」「具体的に何をすればいいと思う?」
「信頼される仕事をしよう」→「10人のお客様にお礼のハガキを書こう」
「わからない」と答える相手
→何を言っても大丈夫という環境
→答えやすいyes no の限定質問と事実をたずねる。そして、拡大質問をまぜていく。否定しないで傾聴する。
ティーチングと併用する。「こう対応していくことが適切じゃないかな。君はどうおもう」
「変わらない相手が悪い」では相手は変わらない
否定質問+過去質問「なぜ、できないの?」「なぜ、できなかったの?」→肯定質問+未来質問「どうすればできるかな?」「何からだったらできるかな?」
⑥「やれるかも」自己肯定感を引き出す
強みに焦点をあてる。→得意なこと。好きなこと。自信を持っていること。その人らしいこと。→気づかせる→自己肯定感やれるかも!
改善されたことは見逃さない
自信をもたせる言葉えらびで力づけのメッセージを
失敗をうながす。→失敗を恐れ行動しない。失敗はマイナスでなく発見だと前向きに導く
チャレンジを承認
コーチのあり方が一番大切→信頼関係
相手以上に相手を信じる。続きを読む投稿日:2015.06.28
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