図解でわかる! ディズニー 感動のサービス
小松田勝(著)
/中経の文庫
作品情報
著者の小松田様が東京ディズニーランドのオープン時、教育担当として遭遇したひとコマをご紹介します。パーク内のレストランで、あるゲスト(お客様)がお怒りになり、レジ担当の女性キャスト(従業員)の髪の毛をわしづかみにして振り回したことがありました。それでも彼女は、目に涙をためながらも素直に謝罪しつつ、一生懸命レジを打ち続けていたそうです。9割がアルバイトと言われるディズニーランドのキャストは、なぜここまで責任感をもって仕事ができるのでしょうか? 従業員一人ひとりが、企業が大切にしている理念を守りつつ、ホスピタリティあふれる働き方を実践する。あなたの会社が、そんな姿に近づけるとしたら・・・・・・。そのヒントが本書にあります!
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商品情報
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この作品のレビュー
平均 3.3 (4件のレビュー)
-
日本で出版されているディズニー本の中で良い方だと
読みやすさ:★★★★☆
実用性 :★★☆☆☆
何かと多いディズニー本。何度かTDRに行って、後はいろんな本をまとめただけではないかという本が多い中、きちんとまとまっているようにも感じます。
内容…は読みやすいのですが、「図解でわかる」わけではありません。
サービス業のマネージャークラスにちょうど良いような内容ではないかと思います。
続きを読む投稿日:2013.10.04
-
グッドショー・バッドショーで一見すると「言わなくても分かるだろう」を潰している
ホスピタリティ=心の前傾姿勢
→見返りや評価を求めていない
感動=期待値を超えること
マニュアルと体験と良いサンプル見せ…で学ばせる
ゲストが感動するサービスは「人の質」を高める「仕組み」と「環境」にある続きを読む投稿日:2022.03.10
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