アドボカシー・マーケティング ― 顧客主導の時代に信頼される企業
グレン・アーバン(著)
,山岡隆志(訳)
,スカイライトコンサルティング(監訳)
/英治出版
作品情報
「良い関係」だけでは足りない。顧客を徹底的に「支援(advocate)」せよ!
企業と顧客の力関係は、インターネットの登場によって完全に逆転した――それが今日のビジネス環境変化の本質だ。誇大広告、キャンペーン、ポイント・プログラム、・・・こうした従来のマーケティングは、もはや破綻している。それどころか、逆効果を生みさえしている。
現代の消費者は気まぐれだ。一度は目を向けても、他に良いものがあればすぐに去っていく。押し付けがましいプロモーションには嫌悪や反感を抱く。企業の評判も悪評も即座に広めて、企業の命運に強い影響を与える。
そこで提唱され始めた新たなコンセプトが「アドボカシー(支援)」である。たとえ一時的には自社の利益に反することでも、顧客にとっての最善を徹底的に追求することで、長期的な信頼を得ようとする考え方だ。一見、常識に反するような試みを、事実、幾つもの企業が導入し始めた。まさにマーケティング のパラダイムが大きく変化しつつあるのだ。
「信頼」を基礎とする「アドボカシー・マーケティング」。そのコンセプトは、日本の企業文化に取り入れ、競争優位の構築につなげていけるものに違いない。マーケティング関係者や経営者はもちろん、企業活動に関わるすべての人にとって必読の一冊。
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商品情報
- 著者
- グレン・アーバン, 山岡隆志, スカイライトコンサルティング
- 出版社
- 英治出版
- 書籍発売日
- 2006.11.20
- Reader Store発売日
- 2016.02.19
- ファイルサイズ
- 20.9MB
- ページ数
- 280ページ
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この作品のレビュー
平均 3.1 (8件のレビュー)
-
出張の往復機中にて、かなり以前に購入して長らく「積ん読」になっていたこちらを読了。
2005年(日本語訳は2006年)の本なのでその後の環境変化について行間を埋めながら読む必要があるが、本書のテーマで…ある「プッシュ・プル戦略」から「リレーションシップ戦略」、そしてその先の「アドボカシー戦略」へのマーケティング戦略のパラダイム進化はさらに進みこそすれその変化の方向は変わっていない。
<伝統的なプッシュ・プル戦略のルール>
1. 買い手を説得せよ
2. 宣伝・販売活動へ積極的に資金を投入せよ
3. 心理的欲求に訴え、市場ポジションを最適化せよ
4. 価格競争へ積極的に打って出ろ、顧客に応じて価格を設定せよ
5. 質の高い製品・サービスを提供せよ
6. 売上を伸ばせ
7. 売上高と市場シェアを測れ
<アドボカシー戦略のルール>
1. 顧客を支援せよ
2. 優良製品へ積極的に投資せよ
3. 価値を創造せよ
4. 顧客とともに製品を作れ
5. 完全に実行せよ
6. 顧客にとって優良企業であれ
7. 顧客との長期的な信頼関係を測定せよ続きを読む投稿日:2012.09.12
検索が「欲しいものを記憶して思い出す」より十分に手軽で、比較サイト(評価)でより良い買い物ができるようになり始めた頃の本。
アドボカシーの概念(マインドセット)が、B2B領域ではSaaSを生み、カス…タマーサクセスに発展してきたことなどに思いはせた。続きを読む投稿日:2019.07.21
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