ホスピタリティのプロを目指すあなたへ お客様の“気持ち”を読みとく仕事 コンシェルジュ
阿部佳(著)
/秀和システム
作品情報
日本にはまだ「コンシェルジュ」のいるホテルがほとんどなかった時代に、コンシェルジュの仕事に就いた著者が、長年にわたって考えてきた“本当のホスピタリティ”とは……。国籍も年齢もバラエティ豊かなお客様に接する日々から学んだことを、ユニークなエピソードを交えつつ語ります。「お客様の“立場に立って”考えるのでは不十分。お客様の“気持ちになって”考えること」「お客様の望みは漠然としていることが多い。言葉そのものではなく、その奥にある“本当の望み”を探り当てること」など、ホテル業界で働く方・目指している方はもちろん、広く接客業の方、さらには何らかの場面で“人付き合い”について考えている方に、ぜひ読んでいただきたい1冊です。
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この作品のレビュー
平均 2.0 (1件のレビュー)
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何時でもどんな時でも、相手の心(気持ち)を読む(理解する)力(努力)が必要で、それによって、お客さまの満足に繋がる細かい心配りや先手を打つ事が出来るのだと言っていると思います。
投稿日:2015.11.28
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