仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則
小川貴之(著)
,浅井真紀子(著)
/クロスメディア・パブリッシング(インプレス)
作品情報
潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。
社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一度は通る道。そんなとき、この本を読んでおけば困ることはありません。謝罪・クレーム対応で失敗してしまったという方でも、これから先、もう「謝罪」「クレーム対応」で悩むことはありません。
この本ではピンチをチャンスに変える「謝罪」「クレーム対応」について、ビジネス研修で評判の人気講師が述べていきます。
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商品情報
- Reader Store発売日
- 2011.12.28
- ファイルサイズ
- 2.5MB
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この作品のレビュー
平均 5.0 (1件のレビュー)
-
強い味方です
実際にクレーム担当をしています。具体的なトーク例だけでなく、なぜそういう話し方にすべきか、という理由づけがきちんとされていて、実用という意味でとても参考になりました。お客様に対応する際に、自分の立ち位…置を再確認させてくれる本です。続きを読む
投稿日:2013.09.30
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