会社は変われる! ドコモ1000日の挑戦
魚谷雅彦(著)
/ディスカヴァー・トゥエンティワン
作品情報
2006年、顧客満足度に関わる5つの調査項目すべてにおいて競合2社に惨敗状態。新聞や経済誌は「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と書き立て、「お客さまへの対応が不十分」「ブランドがおかしくなっている」「解約率が高い」「成功体験に基づく傲慢な風土がある」など、まさに酷評が酷評を呼ぶ状態でした。依然、国内シェアトップではあっても解約率は高まる一方。ドコモは、かつてない厳しい事態に追い込まれていました。
そこからわずか4年―。
2010年ドコモは顧客満足度のもっとも高い携帯電話サービス会社となりました。
いったいドコモに何が起こったのか？
本書は2007年7月から2010年6月までの3年間、ドコモの「特別顧問」としてマーケティング変革を推進した著者の目から見た、NTTドコモの変革の軌跡であり、と同時に、心を動かし、人を動かし、そして会社を変えるマーケティングの神髄と技術を実際に行われた事例を重ねながらお伝えしていきます。
実際、ドコモを変えたのは、マーケティング変革でした。それによりドコモは、圧倒的なお客さま志向の会社へと変身していったのです。
自分の会社を変えたい、今働いている組織をなんとか良くしたい……そう思っているすべてのビジネスパーソンに読んでいただきたい一冊です。
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商品情報
- シリーズ
- 会社は変われる! ドコモ1000日の挑戦
- 著者
- 魚谷雅彦
- 出版社
- ディスカヴァー・トゥエンティワン
- 書籍発売日
- 2011.06.15
- Reader Store発売日
- 2011.09.30
- ファイルサイズ
- 1MB
- ページ数
- 296ページ
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この作品のレビュー
平均 3.9 （48件のレビュー）
-
コカ・コーラ会長からドコモの特別顧問として、
ドコモのマーケティング戦略を改革したときのリアルストーリー。
僕はあまり意識していなかったけど、
ドコモは一時期お客様から見放され、危機的状況にあったそ…うな。
そんな中、お客様第一を掲げ、どこも社員の意識を変え、
３年でお客様満足度トップにまで
上り詰めてしまうという変革ストーリー。
実際に起きた話なだけに、とてもリアルです。
この人の本は「こころを動かすマーケティング」で
コカ･コーラの事例を読んで以来ですが、
面白いし、勉強になるし、わかりやすいし、
どれをとっても素晴らしい本だと思います。
今後、この人の本が出れば、中身を見ずに買ってしまう
著者の一人となりそうです。続きを読む投稿日：2012.03.21
具体的な経験を用いて、巨大企業ドコモのマーケティング戦略（ひいては会社の経営戦略）を変えてきたのが実話をふんだんに取り込みながら説明していて非常に興味深い。
これを特別顧問という立場から支えたのが、外…資系企業であるコカコーラの会長というのも興味深い。
マーケティングというと営業戦略の一環とかプロモーションという意味合いが強く感じられるが、このケースのように経営戦略との整合性や組織の在り方、全社での取り組み、ブランディングというところまで考えないと成立しないというのは確かに納得。マーケティングの考え方で非常に参考になる一冊で貴重なケース。続きを読む投稿日：2019.01.19
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